Điều khoản sử dụng dịch vụ

Phiên bản 1.0 · Hiệu lực: 05/05/2026 · Cập nhật lần cuối: 05/05/2026

Các điều khoản dưới đây (“Điều khoản”) tạo thành thoả thuận có hiệu lực ràng buộc giữa Bạn (cá nhân hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ — “Bạn”, “Người dùng”) và Công ty TNHH Digitran (tên tiếng Anh: Digitran Company Limited — sau đây gọi là “DigiAgent”, “Chúng tôi”), đơn vị vận hành nền tảng DigiAgent tại địa chỉ digiagent.vn.

Bằng việc tạo tài khoản, bấm “Tôi đồng ý”, hoặc sử dụng bất kỳ phần nào của dịch vụ, Bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu sự ràng buộc của toàn bộ Điều khoản này, cùng với Chính sách bảo mật và Hướng dẫn xoá dữ liệu kèm theo. Nếu Bạn không đồng ý, vui lòng không sử dụng dịch vụ.

Điều khoản được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, gồm:

  • Bộ luật Dân sự 2015.
  • Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15.
  • Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15.
  • Luật Sở hữu trí tuệ và các văn bản sửa đổi.
  • Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14.
  • Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
  • Nghị định 52/2013/NĐ-CP và Nghị định 85/2021/NĐ-CP về thương mại điện tử.

Mục lục

  1. Định nghĩa
  2. Chấp nhận & phạm vi
  3. Tài khoản & xác thực
  4. Mô tả dịch vụ & gói cước
  5. Dùng thử & hoàn tiền
  6. Phí dịch vụ & thanh toán
  7. Quyền & nghĩa vụ của Bạn
  8. Hành vi cấm
  9. Nội dung của Bạn
  10. Nội dung do AI tạo
  11. Sở hữu trí tuệ của DigiAgent
  12. Đóng góp & phản hồi
  13. Tích hợp bên thứ ba
  14. SLA & hỗ trợ
  15. Tạm ngừng & chấm dứt
  16. Hậu quả chấm dứt
  17. Bảo đảm & khước từ bảo đảm
  18. Giới hạn trách nhiệm
  19. Bồi thường
  20. Bất khả kháng
  21. Chuyển nhượng & thông báo
  22. Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp
  23. Hiệu lực từng phần
  24. Thay đổi Điều khoản
  25. Liên hệ

1. Định nghĩa

  • Dịch vụ: nền tảng DigiAgent và mọi tính năng, API, ứng dụng, website do DigiAgent cung cấp.
  • Tài khoản: hồ sơ đăng ký dùng để truy cập Dịch vụ.
  • Workspace: không gian làm việc riêng biệt; gói Agency có nhiều Workspace.
  • Nội dung người dùng: dữ liệu, văn bản, hình ảnh, video, prompt, knowledge base, brand voice mà Bạn upload, nhập hoặc sinh ra trong Dịch vụ.
  • Đầu ra AI: nội dung được sinh tự động bởi mô hình AI dựa trên Nội dung người dùng và yêu cầu của Bạn.
  • Phí Dịch vụ: các khoản phí bạn thanh toán theo gói thuê bao đã chọn.
  • Chu kỳ thanh toán: tháng hoặc năm tuỳ gói Bạn chọn.

2. Chấp nhận & phạm vi

  • Bạn phải đủ 18 tuổi hoặc có năng lực hành vi dân sự đầy đủ. Nếu Bạn đại diện cho tổ chức, Bạn cam đoan có thẩm quyền ràng buộc tổ chức đó.
  • Điều khoản áp dụng cho mọi truy cập, bao gồm khách viếng thăm chưa đăng ký, người dùng đang dùng thử, người dùng Pro, Agency, Enterprise, và đối tác tích hợp API.
  • Một số tính năng có thể đi kèm điều khoản bổ sung (Beta, API, Marketplace) — điều khoản bổ sung sẽ được thông báo riêng và có hiệu lực song song.

3. Tài khoản & xác thực

  • Bạn cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi có thay đổi.
  • Bạn chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu và toàn bộ hoạt động phát sinh trong Tài khoản.
  • Khuyến nghị bật xác thực hai lớp (2FA) khi có sẵn.
  • Một Tài khoản chỉ được sử dụng bởi một cá nhân hoặc tổ chức đã đăng ký — không chia sẻ, không bán, không chuyển nhượng cho bên không liên quan.
  • Thông báo ngay với DigiAgent khi phát hiện truy cập trái phép qua security@digiagent.vn.
  • Tổ chức có thể quản lý người dùng (User) trong workspace; chủ tài khoản chịu trách nhiệm về hành vi của các User được mời.

4. Mô tả dịch vụ & gói cước

DigiAgent cung cấp các tính năng (không giới hạn): tạo nội dung bằng AI dựa trên brand voice của doanh nghiệp; theo dõi đối thủ cạnh tranh; phân tích trends & từ khoá; AI Review chất lượng; xuất bản đa kênh (WordPress, X/Twitter, Facebook, webhook).

Các gói cước hiện hành (Pro / Agency / Enterprise) cùng hạn mức và mức giá được niêm yết minh bạch tại trang digiagent.vn/pricing. DigiAgent có quyền bổ sung, điều chỉnh, hợp nhất hoặc ngừng cung cấp một số tính năng để cải thiện sản phẩm, với thông báo trước hợp lý — trừ trường hợp khẩn cấp về bảo mật.

5. Dùng thử & hoàn tiền

  • Trial dùng thử: Pro và Agency có dùng thử 14 ngày miễn phí, không cần thẻ tín dụng. Hết kỳ trial, hệ thống chỉ chuyển sang trả phí khi Bạn đã chủ động cung cấp phương thức thanh toán.
  • Enterprise: điều khoản dùng thử, POC và pilot được thoả thuận riêng theo hợp đồng dịch vụ với Bạn.
  • Hoàn tiền: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán đầu tiên (không áp dụng cho gia hạn) và Bạn chưa sử dụng quá 20% hạn mức tháng đó, Bạn có thể yêu cầu hoàn 100% phí qua billing@digiagent.vn. Ngoài phạm vi này, phí đã thanh toán không được hoàn trả, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc Chúng tôi quyết định khác trên cơ sở thiện chí.

6. Phí dịch vụ & thanh toán

  • Phí được niêm yết bằng VND và đã bao gồm/không bao gồm thuế GTGT theo ghi chú trên trang giá.
  • Hoá đơn điện tử (e-invoice) phát hành theo quy định của pháp luật Việt Nam và gửi qua email.
  • Gói trả phí được tự động gia hạn vào ngày kết thúc chu kỳ. Bạn có thể tắt tự động gia hạn bất cứ lúc nào trong Cài đặt → Thanh toán.
  • Trễ hạn thanh toán quá 7 ngày: Chúng tôi có quyền tạm khoá tính năng cao cấp hoặc giới hạn quyền truy cập cho đến khi nghĩa vụ được hoàn tất.
  • Tranh chấp hoá đơn phải gửi tới billing@digiagent.vn trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát hành; sau thời hạn này, hoá đơn được coi là đã chấp nhận.
  • Mọi điều chỉnh giá áp dụng cho chu kỳ kế tiếp và được thông báo trước ít nhất 30 ngày.

7. Quyền & nghĩa vụ của Bạn

  • Sử dụng Dịch vụ phù hợp với pháp luật Việt Nam và Điều khoản này.
  • Tự kiểm tra, biên tập và chịu trách nhiệm về Đầu ra AI trước khi xuất bản.
  • Đảm bảo Bạn có đủ quyền (bản quyền, được phép sử dụng) đối với Nội dung người dùng Bạn upload.
  • Tôn trọng quyền của bên thứ ba khi sử dụng Đầu ra AI để xuất bản công khai.
  • Không lạm dụng tài nguyên hệ thống, không gây hại đến người dùng khác.
  • Hợp tác cung cấp thông tin khi DigiAgent cần xác minh để xử lý sự cố hoặc yêu cầu pháp lý.

8. Hành vi cấm

Bạn đồng ý KHÔNG:

  1. Vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc pháp luật nơi Bạn cư trú.
  2. Tạo, lưu trữ, phát tán nội dung vi phạm:
    • Chống Nhà nước, gây phương hại an ninh quốc gia.
    • Kích động bạo lực, thù hận, phân biệt đối xử.
    • Vi phạm thuần phong mỹ tục, khiêu dâm, đặc biệt khiêu dâm trẻ em.
    • Tin sai sự thật gây thiệt hại cho tổ chức/cá nhân.
    • Vu khống, làm nhục, xâm phạm danh dự bên khác.
  3. Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh hoặc quyền riêng tư của bên thứ ba.
  4. Phát tán mã độc, ransomware, phishing, hoặc thực hiện hành vi tấn công mạng.
  5. Tự động hoá thu thập dữ liệu (scrape, crawl) ngoài giới hạn API được cấp phép.
  6. Reverse-engineer, dịch ngược, sao chép mã nguồn, hoặc dùng Dịch vụ để tạo sản phẩm cạnh tranh trực tiếp.
  7. Lách hạn mức gói (ví dụ: tạo nhiều tài khoản miễn phí để tránh trả phí).
  8. Mạo danh người khác, cung cấp thông tin sai lệch về danh tính hoặc quan hệ với bên thứ ba.
  9. Sử dụng Đầu ra AI cho các mục đích bị hạn chế: tạo deepfake gây hại, gian lận học thuật, tự động hoá quấy rối hàng loạt, spam.
  10. Cố ý bypass biện pháp kiểm duyệt, lọc nội dung hoặc rate-limit của Dịch vụ.

Vi phạm có thể dẫn đến tạm khoá hoặc chấm dứt Tài khoản và truy cứu trách nhiệm pháp lý.

9. Nội dung của Bạn

  • Bạn giữ toàn bộ quyền sở hữu đối với Nội dung người dùng Bạn upload và Đầu ra AI sinh ra trong Tài khoản.
  • Bằng việc upload, Bạn cấp cho DigiAgent một quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền, không chuyển nhượng (trừ subprocessor), miễn phí bản quyền đối với Nội dung người dùng chỉ để vận hành, lưu trữ, xử lý, sao lưu, hiển thị và cải tiến trải nghiệm cho riêng Bạn.
  • DigiAgent KHÔNG sử dụng Nội dung người dùng để huấn luyện mô hình AI bên ngoài hoặc chia sẻ cho khách hàng khác.
  • Bạn cam đoan có đủ quyền với Nội dung người dùng và chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính hợp pháp của nội dung đó.
  • DigiAgent có quyền (nhưng không có nghĩa vụ) gỡ bỏ Nội dung người dùng vi phạm Điều khoản, có thông báo cho Bạn khi khả thi.

10. Nội dung do AI tạo

  • DigiAgent sử dụng các mô hình AI bên thứ ba (Anthropic Claude, OpenAI GPT, Google Gemini, v.v.).
  • Không bảo đảm Đầu ra AI: chính xác tuyệt đối; không vi phạm bản quyền của bên thứ ba; phù hợp cho mục đích cụ thể; không trùng lặp với nội dung công khai khác.
  • Đầu ra AI được sinh dựa trên thống kê — có thể chứa hallucination (thông tin sai), thiên kiến (bias), hoặc vô tình tương tự nội dung công khai. Bạn có nghĩa vụ kiểm tra, biên tập và xác nhận Đầu ra AI trước khi xuất bản hoặc dùng cho mục đích thương mại.
  • Quyền tác giả đối với Đầu ra AI: trong phạm vi pháp luật Việt Nam cho phép, DigiAgent chuyển giao toàn bộ quyền sở hữu Đầu ra AI cho Bạn. Lưu ý: theo pháp luật Việt Nam, tác phẩm hoàn toàn do AI tạo có thể không được bảo hộ quyền tác giả như tác phẩm do con người sáng tác — Bạn nên có yếu tố sáng tạo của con người (prompt, biên tập, lựa chọn) để củng cố quyền của mình.
  • Bạn chịu mọi rủi ro pháp lý phát sinh từ việc xuất bản Đầu ra AI.

11. Sở hữu trí tuệ của DigiAgent

Nền tảng, mã nguồn, thiết kế giao diện, thương hiệu, tên miền, logo, tài liệu hướng dẫn, template prompt mặc định và mọi tài sản trí tuệ liên quan đến DigiAgent thuộc sở hữu của Công ty TNHH Digitran hoặc bên cấp phép. Việc sử dụng Dịch vụ không cấp cho Bạn bất kỳ quyền nào đối với các tài sản này, trừ quyền sử dụng giới hạn theo Điều khoản này.

12. Đóng góp & phản hồi

Mọi ý tưởng, gợi ý, đóng góp, báo lỗi mà Bạn cung cấp cho DigiAgent là không bảo mật và không có nghĩa vụ thanh toán. DigiAgent có quyền sử dụng tự do, vĩnh viễn, không cần ghi nguồn, để cải thiện Dịch vụ — trừ trường hợp Bạn đánh dấu rõ ràng là thông tin bí mật và Chúng tôi đồng ý xác nhận bằng văn bản.

13. Tích hợp bên thứ ba

Khi Bạn kết nối tài khoản bên ngoài (WordPress, X/Twitter, Facebook, LinkedIn, Google, webhook, v.v.), Bạn cũng đồng thời chịu sự ràng buộc của điều khoản và chính sách bảo mật của các dịch vụ đó. DigiAgent không chịu trách nhiệm về:

  • Hành vi, gián đoạn, thay đổi chính sách của bên thứ ba.
  • Nội dung Bạn xuất bản tới các nền tảng đó.
  • Xử phạt hoặc khoá tài khoản từ bên thứ ba do vi phạm chính sách của họ.

14. SLA & hỗ trợ

  • Cam kết uptime: 99.5%/tháng cho gói Pro và Agency, không tính thời gian bảo trì có thông báo trước 24 giờ và sự kiện bất khả kháng. Vi phạm SLA: hoàn tín dụng theo công thức tỷ lệ thời gian gián đoạn.
  • Hỗ trợ:
    • Trial: cộng đồng & tài liệu.
    • Pro: email với SLA phản hồi 24 giờ làm việc.
    • Agency: email + chat ưu tiên với SLA phản hồi 8 giờ làm việc.
    • Enterprise: dedicated CSM + SLA cam kết theo hợp đồng.
  • Bảo trì định kỳ: thông báo trước qua email và banner trong ứng dụng.

15. Tạm ngừng & chấm dứt

15.1. Bạn chấm dứt

  • Bạn có thể huỷ thuê bao bất cứ lúc nào trong Cài đặt → Thanh toán. Tài khoản tiếp tục dùng đến hết chu kỳ đã trả phí.
  • Bạn có thể yêu cầu xoá tài khoản và toàn bộ dữ liệu theo trang Yêu cầu xoá dữ liệu.

15.2. DigiAgent tạm ngừng / chấm dứt

Chúng tôi có thể tạm khoá hoặc chấm dứt Tài khoản trong các trường hợp:

  • Bạn vi phạm Điều khoản, đặc biệt mục Hành vi cấm.
  • Quá hạn thanh toán hoặc gian lận thanh toán.
  • Có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  • Hoạt động của Tài khoản gây nguy cơ bảo mật cho hệ thống hoặc người dùng khác.
  • DigiAgent quyết định ngừng cung cấp Dịch vụ — thông báo trước ít nhất 60 ngày qua email; Bạn được hoàn lại phần phí chưa sử dụng của chu kỳ hiện tại.

Trong trường hợp khẩn cấp về bảo mật, việc tạm khoá có thể được thực hiện ngay; Chúng tôi sẽ thông báo lý do trong vòng 24 giờ.

16. Hậu quả chấm dứt

  • Quyền truy cập Dịch vụ chấm dứt ngay; Bạn không được tiếp tục sử dụng.
  • Trong vòng 30 ngày kể từ ngày chấm dứt, Bạn có thể yêu cầu xuất Nội dung người dùng theo định dạng có thể đọc bằng máy.
  • Sau 30 ngày, Nội dung người dùng và dữ liệu cá nhân sẽ được xoá theo quy trình xoá dữ liệu, trừ phần phải lưu lại theo nghĩa vụ pháp lý.
  • Các nghĩa vụ phát sinh trước thời điểm chấm dứt vẫn tiếp tục có hiệu lực, gồm: thanh toán phí đến hạn, bảo mật, sở hữu trí tuệ, giới hạn trách nhiệm, bồi thường, luật áp dụng.

17. Bảo đảm & khước từ bảo đảm

DigiAgent cam kết cung cấp Dịch vụ với năng lực hợp lý và phù hợp tiêu chuẩn ngành. Trong phạm vi pháp luật cho phép, DigiAgent khước từ mọi bảo đảm rõ ràng hoặc ngụ ý khác, bao gồm: bảo đảm về tính phù hợp cho mục đích cụ thể, không có lỗi, không bị gián đoạn, đáp ứng được mọi kỳ vọng của Bạn. Dịch vụ được cung cấp “nguyên trạng” (as-is) và “theo khả năng sẵn có” (as-available).

18. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép:

  • Tổng trách nhiệm tích luỹ của DigiAgent đối với Bạn phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ không vượt quá tổng số phí Bạn đã thanh toán cho DigiAgent trong 12 tháng liền kề trước thời điểm phát sinh khiếu nại; hoặc 5.000.000 VND, tuỳ mức nào lớn hơn.
  • DigiAgent không chịu trách nhiệm với thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, do hệ quả, mất lợi nhuận, mất doanh thu, mất dữ liệu kinh doanh, mất cơ hội — kể cả khi đã được cảnh báo trước về khả năng xảy ra.
  • Giới hạn này không áp dụng với: cố ý vi phạm, gian lận, vi phạm pháp luật bảo vệ dữ liệu cá nhân (theo NĐ 13), thiệt hại về tính mạng và sức khoẻ — theo quy định bắt buộc của pháp luật Việt Nam.

19. Bồi thường

Bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ và giữ DigiAgent vô hại trước mọi khiếu nại, kiện cáo, thiệt hại, mất mát, chi phí (bao gồm phí luật sư hợp lý) phát sinh từ:

  • Việc Bạn vi phạm Điều khoản hoặc pháp luật.
  • Nội dung người dùng do Bạn upload vi phạm quyền của bên thứ ba.
  • Đầu ra AI Bạn xuất bản gây thiệt hại cho bên thứ ba.
  • Việc Bạn lạm dụng Dịch vụ.

20. Bất khả kháng

DigiAgent không chịu trách nhiệm về sự chậm trễ hoặc không thực hiện được nghĩa vụ do sự kiện ngoài tầm kiểm soát hợp lý: thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, đình công, gián đoạn hạ tầng diện rộng, gián đoạn từ nhà cung cấp bên thứ ba quan trọng, tấn công mạng quy mô lớn, quyết định của cơ quan nhà nước.

21. Chuyển nhượng & thông báo

  • Bạn không được chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản này nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của DigiAgent.
  • DigiAgent có thể chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ trong trường hợp tái cấu trúc, sáp nhập, mua bán doanh nghiệp, kèm thông báo trước.
  • Mọi thông báo chính thức được gửi qua email đăng ký của Bạn hoặc đăng tại digiagent.vn. Email tới legal@digiagent.vn được coi là thông báo hợp lệ tới Chúng tôi.

22. Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều khoản trước hết được giải quyết bằng thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày. Nếu không đạt thoả thuận, tranh chấp sẽ được đưa ra giải quyết tại Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Hà Nội, Việt Nam. Bên thua kiện chịu chi phí tố tụng theo quy định pháp luật.

23. Hiệu lực từng phần

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản này bị một toà án có thẩm quyền tuyên là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực; điều khoản vô hiệu được thay thế bằng điều khoản hợp lệ có nội dung gần nhất với ý định ban đầu của các bên.

24. Thay đổi Điều khoản

DigiAgent có thể cập nhật Điều khoản theo thời gian. Phiên bản mới được đăng tại trang này kèm số phiên bản và ngày hiệu lực. Đối với thay đổi quan trọng:

  • Thông báo qua email đăng ký ít nhất 15 ngày trước ngày hiệu lực.
  • Hiển thị banner trong ứng dụng.
  • Yêu cầu Bạn xác nhận đồng ý lại nếu thay đổi ảnh hưởng đáng kể đến quyền và nghĩa vụ.

Việc Bạn tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực được coi là chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý, Bạn có quyền chấm dứt và yêu cầu hoàn lại phần phí chưa sử dụng tương ứng.

25. Liên hệ

Công ty TNHH Digitran (Digitran Company Limited)
Trụ sở: Tầng 5, Tòa nhà Mitec, Lô E2, Khu đô thị mới Cầu Giấy, Phường Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam

Email pháp lý: legal@digiagent.vn
Email thanh toán & hoá đơn: billing@digiagent.vn
Email bảo mật & sự cố: security@digiagent.vn
Email hỗ trợ chung: hello@digiagent.vn
Zalo OA: DigiAgent Official

Tham khảo thêm: Chính sách bảo mật · Yêu cầu xoá dữ liệu